Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

ZERLO menghormati privasi Anda dan berkomitmen melindungi data pribadi yang Anda percayakan kepada kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan jenis data yang kami kumpulkan, cara penggunaannya, dan hak-hak Anda terkait data tersebut. Dengan menggunakan layanan ZERLO, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan data dalam beberapa kategori berikut:

• Data identitas: nama lengkap, nomor telepon, alamat email, dan informasi akun yang Anda berikan saat mendaftar.
• Data bisnis: nama usaha, alamat outlet, data produk/menu, dan informasi operasional yang Anda masukkan ke dalam platform.
• Data transaksi: riwayat penjualan, metode pembayaran, dan laporan keuangan yang dihasilkan melalui sistem ZERLO.
• Data teknis: alamat IP, jenis perangkat, browser, sistem operasi, dan log aktivitas dalam aplikasi untuk keperluan keamanan dan perbaikan layanan.
• Data komunikasi: pesan yang Anda kirim ke tim support kami melalui email atau WhatsApp.

3. Cara Kami Menggunakan Data

Data Anda kami gunakan untuk:

• Menyediakan, mengoperasikan, dan meningkatkan layanan ZERLO.
• Memproses transaksi pembayaran dan mengirimkan konfirmasi.
• Mengirimkan notifikasi penting terkait akun atau layanan Anda.
• Memberikan dukungan teknis dan merespons pertanyaan Anda.
• Menganalisis pola penggunaan untuk mengembangkan fitur baru.
• Memenuhi kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku di Indonesia.

4. Dasar Hukum Pemrosesan Data

Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan: (a) pelaksanaan perjanjian layanan antara Anda dan ZERLO; (b) persetujuan eksplisit yang Anda berikan; (c) kepentingan sah kami dalam menjalankan dan meningkatkan layanan; dan (d) kewajiban hukum sesuai peraturan perundang-undangan Republik Indonesia, termasuk UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.

5. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya berbagi data dengan pihak ketiga dalam kondisi berikut:

• Penyedia layanan: mitra teknis seperti penyedia cloud, gateway pembayaran (iPaymu), dan layanan analitik yang membantu kami mengoperasikan platform — terikat perjanjian kerahasiaan.
• Kewajiban hukum: apabila diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau otoritas pemerintah yang berwenang.
• Persetujuan Anda: dalam situasi lain hanya dengan izin eksplisit dari Anda.

6. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang wajar, termasuk enkripsi data saat transit (TLS) dan saat disimpan, kontrol akses berbasis peran, serta pemantauan keamanan berkelanjutan. Meski demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko — kami mendorong Anda untuk menggunakan kata sandi yang kuat dan menjaga kerahasiaan kredensial akun.

7. Retensi Data

Kami menyimpan data Anda selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan layanan. Setelah akun ditutup, data operasional disimpan selama 5 tahun untuk memenuhi kewajiban perpajakan dan audit sesuai peraturan Indonesia, kemudian dihapus secara permanen.

8. Hak-Hak Anda

Sesuai UU Perlindungan Data Pribadi, Anda memiliki hak untuk:

• Mengakses data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
• Meminta koreksi data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Meminta penghapusan data Anda (dengan batasan kewajiban hukum).
• Menarik persetujuan pemrosesan data sewaktu-waktu.
• Meminta portabilitas data dalam format yang dapat dibaca mesin.
• Mengajukan keberatan atas pemrosesan data untuk kepentingan tertentu.

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, hubungi kami di info@zerlo.id. Kami akan merespons dalam 14 hari kerja.

9. Cookie dan Teknologi Pelacakan

ZERLO menggunakan cookie esensial untuk menjalankan fungsi autentikasi dan sesi. Cookie analitik (jika diaktifkan) membantu kami memahami cara pengguna berinteraksi dengan platform. Anda dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser, namun beberapa fitur mungkin tidak berfungsi optimal.

10. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi dalam aplikasi minimal 14 hari sebelum berlaku. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang tercantum di bagian atas.

11. Kontak

Pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait privasi dapat disampaikan ke: