Kembali ke beranda

Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 19 April 2026

1. Umum

ZERLO berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada setiap pengguna. Apabila Anda tidak puas dengan layanan kami atau mengalami kendala teknis yang tidak dapat kami selesaikan, Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dana sesuai ketentuan berikut.

2. Syarat Pengajuan Refund

Pengembalian dana dapat diajukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

  • Terdapat gangguan teknis pada sistem ZERLO yang tidak dapat diselesaikan dalam 14 hari kerja sejak laporan pertama diterima.
  • Pembayaran berhasil diproses namun akses ke layanan tidak diberikan dalam 2×24 jam.
  • Terjadi penagihan ganda (double charge) pada periode yang sama.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

  • Pembatalan langganan setelah periode yang sudah digunakan.
  • Ketidaksesuaian ekspektasi fitur yang sudah tercantum di halaman produk.
  • Gangguan akibat koneksi internet atau perangkat milik pengguna.
  • Paket yang telah digunakan lebih dari 50% dari periode berlangganan.

4. Cara Mengajukan Refund

Kirimkan permohonan refund melalui salah satu saluran berikut:

Sertakan: nama lengkap, email terdaftar, nomor transaksi, dan deskripsi singkat alasan pengajuan refund.

5. Proses dan Waktu Pengembalian Dana

Setelah permohonan diverifikasi dan disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 7–14 hari kerja ke rekening atau metode pembayaran asal. Waktu aktual pencairan bergantung pada kebijakan bank atau penyedia pembayaran masing-masing.

6. Kontak

Pertanyaan lebih lanjut dapat disampaikan ke info@zerlo.id atau WhatsApp 081327603736.